Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Tous les produits D-SEGNO bénéficient d'une garantie légale de conformité de 24 mois couvrant les défauts de conformité.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé et être renvoyé dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : resi@d-segnohomeoffice.it.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

D-Segno Srls
Via Casteo, 1/B
35017 Piombino Dese (Padova) – Italia

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Dans la mesure du possible, nous vous demandons de nous fournir une photo du défaut constaté. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre dans les meilleurs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits fabriqués sur mesure (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un article acheté par un autre article, nous vous recommandons de nous contacter afin de trouver la solution la plus avantageuse.

Si vous choisissez un échange d'une valeur équivalente, nous vous demandons de retourner le produit acheté (les frais de retour seront à la charge du client). Dès réception du colis retourné, nous procéderons à l'expédition de l'article de remplacement.

Si l'article de remplacement est d'une valeur inférieure, nous rembourserons la différence au moment de l'expédition du produit de remplacement.

Si l'article de remplacement est d'une valeur supérieure, nous vous enverrons un lien permettant de régler la différence par paiement électronique. Le produit de remplacement sera expédié uniquement après réception du paiement.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne pas avoir été utilisé et être renvoyé dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Vous pouvez accéder à notre portail client pour gérer vous-même votre retour en libre-service :

https://account.d-segnohomeoffice.it

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un certain délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, veuillez nous contacter à l'adresse resi@d-segnohomeoffice.it.

Remarque importante

Veuillez noter que, dans le cas où l'article retourné ne serait plus revendable, un montant correspondant à la diminution de sa valeur pourra être déduit du remboursement.